לוחות מחוונים של Excel יכולים להיות שימושיים מאוד כאשר אתה צריך להעריך את הביצועים של כמה מדדים מרכזיים לאורך זמן.
לוח המחוונים לביצועים במרכז הטלפוני מאפשר למשתמש לנתח את הביצועים על בסיס שבועי ולעקוב אחר מדדים מרכזיים של מוקד טלפוני.
מרכז השליטה לביצועי מרכז הטלפונים
כך נראה לוח המחוונים:
לחץ כאן כדי להוריד מרכז השליטה לביצועי מרכז הטלפונים
להלן המדדים שניתן לעקוב אחריהם באמצעות לוח המחוונים הזה:
- נתונים ברמת מוקד הטלפוני: זה כולל שיחה כוללת, מהירות תשובה ממוצעת, שיעור נטישה, שיחות ממוצעות/דקה, ציון שביעות רצון כולל (תרשים), גבולות SLA.
- נתונים ברמת הסוכן: זה כולל סך כל השיחות, השיחות שנענו, מהירות התשובה הממוצעת, רזולוציית השיחות (%) ומגמת פתרון השיחות.
- נתונים ברמת המחלקה: שיעור נטישת שיחות לפי מחלקות.
שים לב כי שבוע מס '1 מתחיל מה -4 בינואר 2016 בלוח המחוונים הזה, כאשר אתה מקבל את הנתונים המלאים למשך שבוע (ומהווה השוואה ראויה לשבועות אחרים).
כך פועל לוח המחוונים הזה:
- אתה יכול לנתח נתונים שבועיים באמצעות סרגל הגלילה כדי לשנות שבועות. כשאתה משנה את השבוע, לוח המחוונים כולו מתעדכן בנתונים של אותו שבוע.
- יש לך גם אפשרות למיין נתוני מדדים לפי סוכנים (על ידי בחירת לחצן הבחירה). כאשר אתה בוחר כפתור בחירה, כל הנתונים עבור הסוכנים ימוינו בסדר יורד עבור המדד שנבחר. תרשים העמודות גם מעדכן וממיין את השמות בהתאם לבחירה.
הערה: לוח המחוונים הזה משתמש בהרבה נוסחאות וכתוצאה מכך, כאשר תשנה את ערך סרגל הגלילה, ייתכן שתראה אותו פועל עד הסוף. זה קורה במיוחד אם אתה משתמש במכונה איטית. זה נובע מהרבה חישובים שקורים במגמה האחורית. דרך לעקיפת הבעיה היא ללחוץ על קצה פס הגלילה ולאחר מכן להסיר את הסמן ממנה.
כאשר אתה מוריד את לוח המחוונים הזה, אתה מקבל גישה להכל (שום דבר לא נעול) ותוכל ללמוד כמה דברים מגניבים שעושים את לוח המחוונים הזה, כגון:
- שימוש בשורת הגלילה לשינוי שבועות.
- שימוש בכפתורי רדיו למיון נתונים.
- שימוש בפונקציית SUMPRODUCT לביצוע חישובים המבוססים על בחירת המשתמש.
- תרשים מד מהירות להצגת הציון הכולל של שביעות רצון בשבוע שנבחר.
- Sparklines להצגת מגמת פתרון שיחות לכל סוכן.
- תרשים עמודות המציג ציון שביעות רצון של סוכנים. שימו לב שסמיילי קטן מופיע כשהציון של הסוכן הוא יותר מ -3.5
לוח המחוונים הזה הוא חלק מקורס השליטה שלי ב- Excel אבל החלטתי למסור אותו לכולם בחינם.
אם אתה מעוניין ללמוד כיצד ליצור את לוח המחוונים הזה (והרבה לוחות מחוונים מדהימים כאלה), תוכל להצטרף ל- קורס מרכז השליטה של אקסל.ספר לי את המחשבות/המשוב שלך בסעיף ההערות.
הדרכות נוספות של מרכז השליטה של Excel:
- סדרת לוח מחוונים של KPI בת 3 חלקים: חלק 1 | חלק 2 | חלק 3
- עונת ליגת העל 2014-15 מוצגת בלוח מחוונים של Excel
- לוח המחוונים של Game of Thrones ב- Excel.
אולי תאהב גם את מדריכי האקסל הבאים:
- המדריך השלם ליצירת לוח מחוונים של Excel.
- כיצד להכניס ולהשתמש בתיבת סימון ב- Excel.
- כיצד להוסיף רשימה נפתחת ב- Excel.
- שימוש בתרשימים בתבליטים בלוחות מחוונים של Excel.
- כיצד ליצור מפות חום ב- Excel.
- כיצד ליצור תרשימי וופל ללוחות מחוונים.
